SZOLGÁLTATÁSAINK
Telefonon értékesítünk és ügyfélszolgálatokat üzemeltetünk.
Rögzítünk, szkennelünk és feldolgozunk. Mi főleg ezekhez értünk, de ezekhez nagyon!
Költségcsökkentés és rugalmas kapacitás bővítés, ez a Callfactory.
Ezért válasszon minket
Kiszámíthatóság
Nincsenek üresjáratok. Megbízóink csak a számukra értékes eredményért fizetnek, ezért folyamatosan arra törekszünk, hogy minden területen a maximális teljesítményt nyújtsuk. Ezt várják el tőlünk és mi ezt teljesítjük!
Stabilitás
Kidolgozott BCP-k és 3 telephely biztosítja, hogy a legváratlanabb helyzetekben is teljesíteni tudjunk. Élesben is teszteltük, amikor a COVID-19 miatt egy délután alatt a Callfactory 90%-a home office-ra tért át.
Létszám
Minden évben nő a feladataink száma, ezért nekünk is évről évre bővülnünk és fejlődnünk kell. A nagyobb létszámunk rugalmasságot és gyorsabb reakciót tesz számunkra lehetővé.
Minőség
Profi minőségbiztosítási rendszert üzemeltetünk, havonta, rendszeresen sok ezer munkafolyamatot ellenőrzünk. A jogos ügyfélpanaszok aránya 0,0003%.
Tudás és tapasztalat
Több mint 25 év callcenter vezetői tapasztalattal tudjuk mit várnak el megbízóink. Alacsony a fluktuációnk az iparági átlaghoz képest, ezért van ilyen sok tapasztalt és rutinos kollégánk (Tudástár 3.0).
0
Iroda
0+
Év
0+
Kolléga
0
Szuper csoportvezető
0
Város
Blog
Értékesítés, ügyfélszolgálat és back office. Hírek és változások a callcenterek, contact centerek világából.
A koronavírus-járvány drasztikusan rendezte át a csomagszállítás piacát. Nyugodtan eldobhatja azokat az elemzéseket, amik a COVID-19 kitörése előtt készültek. A járvány felülírt szinte minden eddigi szabályt. Érdemes tehát újra átgondolni,...
A koronavírus-járvány drasztikusan rendezte át a csomagszállítás piacát. Miközben az éttermek, szállodák bezárni kényszerültek, a bankok és a közműcégek a személyes ügyfélszolgálat helyett az online és a telefonos csatornára álltak át, az é...
Kevés olyan területet találni, amit ne tett volna próbára a koronavírus-járvány három hulláma. A nagy közműcégek óriási forgalmat bonyolító ügyfélszolgálatai az átlagosnál is nehezebb helyzetbe kerültek. Vajon hogyan reagáltak a váratlanul,...
A Covid-19 hatására rengetegen kényszerültek “home office”-ba, köztük a Callfactory munkatársai is. Nagyon hamar egyértelművé vált, hogy ez sok változást hozott mindenki életében, ami tükröződött a céges eredményeken is. Átlagos jelenlét 20...