Kevés olyan területet találni, amit ne tett volna próbára a koronavírus-járvány három hulláma. A nagy közműcégek óriási forgalmat bonyolító ügyfélszolgálatai az átlagosnál is nehezebb helyzetbe kerültek. Vajon hogyan reagáltak a váratlanul, és rendkívül gyorsan kialakult válságra? Milyen tanulságokkal jár ez az időszak, és mik azok ebből, amik a későbbi munka során is alkalmazhatók? A Jazzy [...]
Részletek 
A vállalatok mindig igyekeznek felkészülni a rendkívüli helyzetekre, de a 2020. elején kitört COVID-19 járványra és az azt követő válságra senki sem számított. A tömegesen elterjedő otthoni munka, a vírustól való félelem, majd az egyre szigorodó korlátozások az élet számos területét átrendezték. Különösen nehéz helyzetbe kerültek azok a pénzintézetek, ahol a fiókon belüli, személyes ügyintézés [...]
Részletek 
Sok értékesítő számára hosszú ideig emlékezetes marad 2020. tavasza, amikor hirtelen lehetetlenné vált az addig megszokott gyakorlat, a személyes értékesítés. Bár egyes területek, köztük a B2B üzlet viszonylag hamar át tudott állni a digitális csatornákra, másoknak ez döcögősebben ment. Nehéz helyzetbe kerültek például azok a biztosítók is, melyek korábban alapvetően hagyományos úton, ügynökhálózatukon keresztül érték [...]
Részletek 
Bár évek óta téma az értékesítés átalakulása, ennek eredményei még messze nem látszanak annyira, mint azt a sok megjelent publikáció sugallná. A járvány, a kényszerű bezártság miatt átalakultak a vásárlási szokások, az online vásárlás olyan emberek számára is természetes lett, akik korábban idegenkedtek tőle. A vásárlói út sok szegmensben teljesen átalakult, a vevők az interneten [...]
Részletek